発送費用だけでなく、返品も含めた配送の採算を計算します。確認済みの受注・出荷経路と例外対応の手順に基づいて、顧客に約束する内容を決めます。
実務上の枠組みは編集上の提案です。計算例はすべて仮のものであり、顧客の実績ではありません。取引固有の法律、税務、安全上の要件は、適切な資格・専門知識を持つ専門家に確認してください。
実現可能な配送予定を設定する
実際のピッキング、輸送、国境での手続きに要する時間を基に配送予定を設定します。業務上実現できない約束をせず、遅延は速やかに説明します。
- ピッキング、引渡し、輸送、通関、最終配送を約束する期間に含めます。購入確定前に輸入手続きと費用の担当者を確認します。世界共通の小包免税基準はなく、適用は仕向地と現行規則次第です。
最初から返品を計画する
返品条件、回収ルート、商品の検査方法を定めます。受注・出荷業務の方式を比較する際や、越境注文の価格を設定する際には、返品物流の費用も含めます。
- 業務開始前に、返品の承認、回収、検査、再販売または廃棄の手順を定めます。適用される消費者保護と税関の要件を、適切な資格・専門知識を持つ専門家に確認します。受注・出荷業務の方式を比較する際は、予想される返品費用と回収できない商品費用を含めます。
計算例
仮の費用モデル：返品一件の費用が20、想定返品率が10%なら、注文当たりの返品処理費用の見込額は2です。これを出荷業務の費用に加えます。返金、損傷、回収できない商品の費用は別に計上します。実際の注文で前提を検証します。
すべての引き継ぎを追跡する
倉庫からの出荷、運送業者のスキャン、最終配達の記録を連携させます。記録の欠落を調べ、顧客対応で憶測を繰り返すのではなく、明確な情報を提供できるようにします。
- 注文を運送会社の輸送記録と顧客対応の担当者に結び付けます。配達不能、スキャン記録の欠落、損傷、返品を区別し、それぞれの解決手順を設けます。最も安い発送運賃だけでなく、実際の配達実績と完了した注文1件当たりの総費用を比較します。