डिलीवरी की लागत और लाभ की गणना में रिटर्न शामिल करें, केवल माल रवाना करना नहीं। सत्यापित ऑर्डर पूर्ति मार्ग और असामान्य स्थितियों के निपटान की प्रक्रिया के आधार पर ग्राहक से वादा करें।
व्यावहारिक ढाँचे संपादकीय सुझाव हैं। सभी गणना उदाहरण काल्पनिक हैं और ग्राहक परिणाम नहीं हैं। लेनदेन से जुड़ी कानूनी, कर और सुरक्षा आवश्यकताओं की पुष्टि योग्य पेशेवर से करें।
डिलीवरी का व्यावहारिक वादा करें
डिलीवरी की अवधि तय करते समय माल चुनने और तैयार करने, परिवहन तथा सीमा संबंधी प्रक्रियाओं में लगने वाला वास्तविक समय शामिल करें। ऐसा वादा करने के बजाय जिसे पूरा करना संभव न हो, देरी की जानकारी तुरंत दें।
- वादा किए गए समय में ऑर्डर तैयार करना, हस्तांतरण, परिवहन, सीमा की प्रक्रियाएँ और अंतिम डिलीवरी शामिल करें। चेकआउट से पहले पुष्टि करें कि आयात औपचारिकताएँ और शुल्क कौन संभालेगा। सभी देशों के लिए एक जैसी शुल्क-मुक्त पार्सल सीमा न मानें; पात्रता गंतव्य और मौजूदा नियमों पर निर्भर है।
शुरुआत से रिटर्न की योजना बनाएँ
रिटर्न की पात्रता, माल वापस लेने के मार्ग और वस्तुओं के निरीक्षण की प्रक्रिया तय करें। ऑर्डर पूरा करने के मॉडल की तुलना और सीमा-पार ऑर्डरों की कीमत तय करते समय वापसी परिवहन की लागत शामिल करें।
- शुरू करने से पहले रिटर्न की मंजूरी, संग्रह, निरीक्षण और पुनर्विक्रय या निपटान का तरीका तय करें। योग्य सलाहकारों के साथ लागू उपभोक्ता और सीमा-शुल्क आवश्यकताओं की पहचान करें। ऑर्डर पूर्ति मॉडल की तुलना में अपेक्षित रिटर्न लागत और माल की ऐसी लागत जोड़ें जिसकी भरपाई नहीं हो सकती।
गणना उदाहरण
काल्पनिक लागत मॉडल: रिटर्न का खर्च 20 और अनुमानित रिटर्न दर 10% हो, तो प्रति ऑर्डर अपेक्षित रिटर्न प्रबंधन राशि 2 होती है। इसे माल बाहर भेजने की ऑर्डर पूर्ति लागत में जोड़ें। रिफंड, नुकसान और उत्पाद की ऐसी लागत जिसकी भरपाई नहीं हो सकती, अलग हैं। वास्तविक ऑर्डरों से धारणाओं की पुष्टि करें।
हर हस्तांतरण ट्रैक करें
गोदाम से माल रवाना होने, परिवहन कंपनी के स्कैन और अंतिम डिलीवरी के रिकॉर्ड आपस में जोड़ें। जिन घटनाओं का रिकॉर्ड नहीं है, उनकी जाँच करें ताकि ग्राहक सेवा बार-बार अनुमान लगाने के बजाय स्पष्ट जानकारी दे सके।
- ऑर्डर को वाहक की दर्ज घटनाओं और ग्राहक सेवा के जिम्मेदार व्यक्ति से जोड़ें। असफल डिलीवरी, गायब स्कैन, नुकसान और रिटर्न को अलग रखें, ताकि हर स्थिति के समाधान का तरीका हो। वास्तविक डिलीवरी प्रदर्शन और हर पूरे हुए ऑर्डर की कुल लागत की तुलना करें, केवल सबसे सस्ता बाहर भेजने का शिपिंग लेबल नहीं।